↑ 45%
Satisfaction Client
4.7/5
↑ 0.8 points vs mois dernier
↓ 15%
Temps de Réponse
2.1s
Objectif: <3s
↑ 7%
Résolution IA
89.3%
Objectif: 85%
⚠️ Actions Requises
Précision traitement vocal: 84%
Nécessite investigation immédiate
Suivi Colis
569 (47.2%)
Agents en Ligne
8/12
📈 Performance Aujourd'hui
Requêtes Traitées
1,247
+156 vs hier
Taux d'Escalade
10.7%
↓ 4.3% vs moyenne
Score Confiance IA
87%
Stable
Chats Actifs
47
12 en file d'attente
Agents en Ligne
8/12
Temps Moyen Traitement
4m 12s
Objectif: <5m
Distribution des Requêtes (24h)
Suivi Colis
569 (47.2%)
Localisation Agences
228 (18.9%)
Statut COD
160 (13.3%)
Tarification
114 (9.5%)
Réclamations
65 (5.4%)
Autres
69 (5.7%)
Actifs
32
Temps Réponse
1.9s
Résolution IA
91%
Satisfaction
4.8/5
Chat Web
Actifs
11
Temps Réponse
2.3s
Résolution IA
87%
Satisfaction
4.6/5
App Mobile
Actifs
4
Temps Réponse
1.6s
Résolution IA
94%
Satisfaction
4.9/5
Préférences Linguistiques
35%
Arabe (MSA)
30%
Darija
30%
Français
5%
Anglais
Compétences Linguistiques
Arabe
92%
Français
78%
Darija
65%
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